AI is een afkorting voor Artificial Intelligence, oftewel Kunstmatige Intelligentie. Het is een technologie waardoor computers taken uitvoert die normaal gesproken menselijke intelligentie vereisen.
Veel van de systemen die we AI noemen zijn taalmodellen. Dat betekent dat het onderliggende algoritme op basis van waarschijnlijkheid het volgende woord voorspelt.
Het model bevat dus geen echte intellegentie of bewustzijn, maar voorspelt op basis van jouw input welke woorden daarop moeten volgen.
Deze technologie bestaat overigens al veel langer dan je verwacht. In de jaren '60 werd het fundament hiervoor al gelegd en in de jaren '90 werd de technologie voor deze taalmodellen verder ontwikkeld.
Tijdens mijn studie Informatiekunde, in Groningen, hielden we ons ook volop bezig met het bouwen van zulke taalmodellen. Deze waren bijvoorbeeld erg geschikt voor het vertalen van teksten, classiferen van informatie of het genereren van tekst.
Pas sinds enkele jaren is de technologie echt bekend geworden, door de opkomst van ChatGPT. Hoewel de onderliggende techniek niet veel veranderd is, zijn we nu wel in staat voldoende rekenkracht en trainingsinformatie op een rendabele manier bij elkaar te brengen.
Voor bedrijven betekent dit dat AI kan helpen om repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren, zodat medewerkers zich kunnen richten op meer strategische en waardevolle activiteiten. Maar daar stopt het niet...
Verbeteren van Productiviteit
Eén van de grootste voordelen van AI is de mogelijkheid om productiviteit te verbeteren door repetitieve taken te automatiseren. Neem bijvoorbeeld de administratieve rompslomp die gepaard gaat met gegevensinvoer. AI kan deze taken overnemen, wat niet alleen tijd bespaart, maar ook de kans op menselijke fouten vermindert.
Een praktijkvoorbeeld: bij een bedrijf dat dagelijks honderden facturen verwerkt, kan AI de facturen automatisch scannen, relevante gegevens extraheren en invoeren in het boekhoudsysteem. Hierdoor hebben medewerkers meer tijd voor taken die echt waarde toevoegen, zoals klantcontact.
Beter en Sneller de Juiste Informatie Vinden
Hoe vaak gebeurt het niet dat je medewerkers kostbare tijd verliezen met het zoeken naar de juiste informatie? Dit is waar slimme documentatie en AI-gedreven dashboards een enorme verschil kunnen maken. Met behulp van AI kun je ervoor zorgen dat bedrijfsinformatie georganiseerd en gemakkelijk doorzoekbaar is.
Stel je voor dat je een zoekfunctie hebt die niet alleen kijkt naar trefwoorden, maar ook de context begrijpt. Dit betekent dat medewerkers sneller en nauwkeuriger antwoorden kunnen vinden, zonder door eindeloze documenten te hoeven bladeren.
Een voorbeeld: in een drukke webwinkel kan een AI-gedreven dashboard direct inzicht geven in risico’s, zoals foutieve prijzen of een leeglopende voorraad. Dit helpt managers om snel beslissingen te nemen en problemen op te lossen voordat ze escaleren.
Ondersteuning bij Besluitvorming
AI excelleert in het analyseren van grote hoeveelheden data en het maken van voorspellingen. Dit kan managers helpen bij het nemen van geïnformeerde beslissingen, gebaseerd op feiten en niet alleen op onderbuikgevoel.
Bijvoorbeeld, een groothandel kan AI gebruiken om verkoopgegevens te analyseren en te voorspellen welke producten in de toekomst het best zullen verkopen. Hierdoor kan het bedrijf proactief voorraad beheren en inkoopstrategieën aanpassen.
Daarnaast kunnen AI-gedreven dashboards en rapporten real-time inzichten bieden in de prestaties van het bedrijf. Dit stelt managers in staat om snel te reageren op veranderende omstandigheden en strategische beslissingen te nemen die de concurrentie voorblijven.
Dataverrijking met AI
Een ander krachtig voordeel van AI is dataverrijking. Met AI kun je automatisch klantgegevens segmenteren en aanvullende informatie van verschillende bronnen, zoals websites, verzamelen en interpreteren. Dit helpt je om een dieper inzicht te krijgen in je klanten en je strategieën beter af te stemmen op hun behoeften.
Stel je voor dat je een groothandel runt. AI kan klantgegevens analyseren en segmenteren op basis van gedrag, aankoophistorie en demografische gegevens. Hierdoor kun je gerichte marketingcampagnes opzetten die aansluiten bij de specifieke interesses en behoeften van verschillende klantgroepen.
Daarnaast kan AI informatie van de websites van je klanten halen om profielen verder te verrijken. Bijvoorbeeld over de exacte dienstverlening die aanbieden. Dit geeft je waardevolle inzichten in hun interesses en koopgedrag, wat je kunt gebruiken om je productaanbevelingen te verbeteren.
Kortom, AI helpt je niet alleen om klantdata te verzamelen, maar ook om deze data te verrijken en te interpreteren. Dit leidt tot betere klantinzichten en effectievere bedrijfsstrategieën.
Risico’s van AI
Hoewel AI tal van voordelen biedt, zijn er ook risico's waar je rekening mee moet houden. Een van de grootste zorgen is het delen van informatie met techbedrijven die AI-modellen trainen. Wanneer je data deelt met externe partijen, bestaat het risico dat gevoelige bedrijfs- en klantinformatie in verkeerde handen terechtkomt of misbruikt wordt.
Veel AI-oplossingen maken gebruik van cloudgebaseerde diensten van grote techbedrijven om hun modellen te trainen en te verbeteren. Dit betekent dat jouw data, inclusief vertrouwelijke bedrijfsinformatie en klantgegevens, naar externe servers wordt gestuurd.
Hoewel deze bedrijven vaak strikte beveiligingsmaatregelen hebben, is volledige controle over je data lastig te garanderen.
Daarnaast bestaat het risico dat de verzamelde data wordt gebruikt om AI-modellen te verbeteren.
Zorg ervoor dat je een grondige risicoanalyse uitvoert en onderzoek welke mogelijkheden jouw tools aanbieden om de controle over je data te behouden. Bijvoorbeeld bij ChatGPT van OpenAI kun je in je instellingen aangeven dat je niet wilt dat je data gebruikt wordt voor trainingsdoeleinden.
Â
Conclusie
AI biedt talloze mogelijkheden om je medewerkers te ondersteunen en je bedrijf efficiënter te maken. Door repetitieve taken te automatiseren, informatie beter toegankelijk te maken en datagedreven beslissingen te ondersteunen, kun je niet alleen de productiviteit verhogen, maar ook de algehele bedrijfsvoering verbeteren.
Bij FRISCON staan we klaar om je te helpen met datagedreven werken en de implementatie van AI in jouw organisatie.